电信服务与管理
国标代码510309
(不可用于填报)
专科
学历层次
3
修学年限
-
授予学位
63:37
男女比例
培养目标
电信服务与管理专业培养德智体美劳全面发展，掌握扎实的科学文化基础和信息通信业务解决方案设计、ICT 市场营销、招投标流程、商务谈判礼仪等知识，具备一般信息通信业务解 决方案设计、营销方案与投标文件撰写、客户关系管理、商务谈判组织与过程控制等能力，具有工匠精神和信息素养，能够从事信息通信设备营销、信息通信业务运营、信息化系统维护管理、信息技术咨询服务等工作的高素质技术技能人才。
知识与能力
要求牢固掌握专业知识，培养学生具有解读招标文件、撰写投标文件、应标宣讲的能力；具有爱岗敬业的职业素养，具有电信运营支撑系统综合应用、营业厅管理、呼叫中心管理的能力；具有识别客户类型及需求、服务质量控制、客户投诉预防管理、处理客户投诉、建立有效客户投诉管理体系的能力；具有团队合作意识，具有运用信息技术和工具处理商务交往资料，商务谈判准备与具体内容组织、商务谈判过程控制的能力。
主修课程
《现代通信技术》、《计算机网络基础》、《客户行为分析》、《服务礼仪》、《办公自动化》、《信息管理系统》、《电信专业英语》、《信息通信产品及应用》、《信息通信市场营销》、《方案策划与应标》、《电信运营管理》、《客户关系管理》、《商务沟通与谈判》、《市场经营分析》、《电子商务》、《互联网营销》、《人工智能导论》、《电信市场营销战略》、《数据网络基础》、《信息通信系统行业应用》、《智慧场景设计及应用》、《ICT项目综合实训》、《创新思维与创业指导》等
专升本方向
通信工程；信息工程
